тренинг для ГОРНИЧНЫХ И ОФИЦИАНТОВ - «Обучение»

ТРЕНИНГ ДЛЯ ГОРНИЧНЫХ

Заказывайте тренинги для своего персонала

Стоимость от 1500-2500 руб.чел

Задачи тренинга:

1.Отработка стандартов обслуживания гостей;

2.Формирование положительного имиджа отеля;

3.Работа над самооценкой и позитивным имиджем горничной.Рассчитан на 6 ч.

Программа тренинга

1. Горничная - звучит гордо!

- Внешний вид и поведение горничной,

- профессиональная этика горничной,- навыки гостеприимного обслуживания.

2. Я люблю свой коллектив.

- Корпоративная культура отеля,

- деловой этикет,

- Позитивное отношение к коллегам и руководству.

3. Гость всегда прав!

- Конфликтные ситуации в отеле и их разрешение,

- трудные гости и их типы,

- особенности контакта горничных отеля с клиентами.Методы работы:

- Мини лекции, групповые дискуссии, мозговой штурм,работа в парах, деловые игры, проигрывание конфликтных ситуаций.