Тренинг «Стандарты работы администратора отеля» - «Предложение услуг, Обучение»

Должностные права и обязанности.
Основные требования к уровню знаний и навыков.

2. Встреча и размещение гостей в отеле.

- Стандарты работы при бронировании мест
в отеле. Виды бронирования. Оплата бронирования.

-Прием и размещение гостей. Встреча
гостя и регистрация и ее порядок. Документы при регистрации

- проверка готовности номерного фонда и
взаимодействие с другими подразделениями отеля

- Знакомство с отелем и продвижение
дополнительных услуг

- Расчет гостей при выезде ( подготовка
и проведение операции расчета). Оплата дополнительных услуг.

3. Прием телефонных звонков

- стандарт работы с входящим звонком

- управление голосом

- стандартные фразы допустимые в общении
с гостем и запрещенные к использованию.

4. Прием и работа с обращениями гостей
отеля

- стандарты приема обращений гостя
личных и телефонных

- регистрация обращений личных и
телефонных

- предоставление дополнительных и
персональных услуг

- контроль смежных служб

5. Решение нестандартных и
конфликтных ситуаций.

Типы клиентов и стили поведения