Тренинг "Функциональные обязанности, стандарты работы портье" Ялта № 1932437 - «Предложение услуг, Обучение»

1. Понятие " гостиничная услуга" и основная ее специфическая черта. Роль и место портье в жизни гостиницы, основные функциональные обязанности.

практикум: «Определение личностных ограничений и установок

практикум: «Самоменеджмент, поддержка собственной уверенности»

2. Продвижение гостиничных услуг. Поиск и привлечение новых гостей

практикум: разработка матрицы «Пути поиска гостей»

практикум: « Уникальная коммерческая презентация моего отеля»

практикум: « Алгоритм холодного звонка»

3. Обслуживание гостей: резервирование, размещение, обслуживание во время проживания, расчет. Стратегия и приемы поведения при личном контакте. Продвижение дополнительных услуг

4. Типология наших гостей. Жалобы гостей и работа с конфликтными ситуациями.

практикум: «Словесная эквилибристика»

практикум « Алгоритм работы с возражениями»

5. Создание системы лояльности гостей